一、发起报修
1.填写基本信息
发起人 、发起日期（系统自动记录）、联系电话、报修地点（具体到楼栋、房间、区域）。
2.问题描述
选择“维修类型”（公共区域、学生公寓），详细描述故障现象、影响范围 ，可上传图片、视频等附件辅助说明。
3.提交报修
系统自动生成报修单号，提交后通知相关维修受理人员。
二、维修受理与分派
1.受理确认
后勤管理部、学生工作部接单，确认信息完整性，如信息不完整，退回并注明原因。
2.维修分类与方案拟定
选择“维修类别”（紧急、一般、计划性），拟定初步维修方案，判断“是否需要维修”：是：进入维修派工；否：填写说明原因，流程归档。
3.派工安排
指定维修服务人员（系统支持自动派工或手动指派），通知维修人员并告知预计完成时间。
三、维修执行
1.现场维修
维修人员接单后联系发起人，约定维修时间，现场诊断并执行维修，如需更换配件，记录配件名称、数量、维修价格。
2.维修过程记录
记录维修开始与结束时间、填写维修过程简述 、上传维修中照片等证明资料
四、结果反馈
1.维修结果填报
维修人员填写“维修结果反馈”，说明是否解决、未解决原因、后续建议，可上传维修后照片等附件。
2.发起人确认
发起人对维修结果进行确认，如满意，确认完成；如不满意，可填写意见并退回
五、审核流程
1.后勤管理部审核
审核维修过程与结果的合规性，确认材料使用与工时记录。
2.学生工作部审核（如涉及学生区域）
确认维修对学生生活的影响已处理完毕。
3. 分管院领导审核
对重大维修或高成本项目进行审批。
4.发起人最终确认
确认维修情况是否符合预期，完成满意度评价。
六、归档与统计
1.流程归档
维修单状态更新为“已完成”，所有记录归档备查。
2.数据统计与分析
系统自动生成维修报表 ，用于维修效率、常见问题、成本分析等。
七、异常处理机制
维修无法完成：说明原因，转报上级协调资源
发起人不满：退回重修或转投诉流程
紧急维修：设立绿色通道，跳过部分审核环节
