新冠疫情期间青海省高校心理援助工作

督查情况总结

2020年1月武汉爆发的“新冠”疫情席卷全国，引发全国人民的心理恐慌与应激反应。教育部和青海省教育厅要求各高校要迅速开展学生心理应急及热线援助服务。青海省各高校积极响应，纷纷出台相关文件，多方面启动心理援助工作。青海省高校学生心理发展指导中心搭建专业指导与引领平台，利用高校心理健康教育专家委员会和专业委员会两个组织，集结高校心理援助力量，及时有效地开展专业督导及培训，并于2月21日召开督查会议，全面了解各高校开展相关工作情况，现将督查情况总结如下：

一、出台应急预案，开展网络援助服务

自2020年1月27日起，各高校按照教育部和教育厅的相关要求，均出台“疫情期间大学生心理干预应急预案”，成立由高校主管领导负责、心理健康教师、辅导员、班主任为干预小组的应急队伍，实行分级负责、密切协作、重点关注的工作模式。同时各高校、青海省心理发展指导中心面向师生开通微信、QQ、电话等多种形式的心理援助服务和热线咨询。截止目前，各高校网络咨询和热线接听累计人数从150多人至4人不等，各高校及省中心累计服务学生及校外人员约450人次。

二、利用线上线下渠道，广泛宣传心理防护知识

自1月27日起，各高校充分利用微信公众号、班主任、辅导员、心理委员、朋辈心理互助团队等微信群、QQ群，广泛推送疫情防控心理科普知识、专家讲座、官方文件、专业防护手册、各类原创文章等。很多高校还撰写给“学生的一封信”、“新冠肺炎疫情防控倡议书”、心理防护手册及问答、制作心理防护音频、视频、在微信公众号上开辟各类心理防护专栏（如“身心防疫贴士”、“心理防护处方”、“用‘心’战‘疫’”、“心灵有约”、“武汉加油、中国加油”热门评论跟帖评论活动）等，积极为学生应对新冠疫情保驾护航，青海卫校还开通师生心灵驿站小智-AI人工智能心理机器人帮助学生应对疫情的应激反应。截止目前，各类心理防护知识宣传和转发达上万人次，覆盖全省各高校学生。

三、搭建专业培训与督导平台，引领心理援助有序专业开展

在青海省高校心理发展指导中心张秀琴教师的引领下，省中心充分利用中国心理学会临床心理学注册系统、清华大学“幸福公益”、湖北省等组织的心理援助公益培训项目，为全省高校心理援助服务老师提供培训及督导平台，让心理援助教师系统学习热线接听、危机干预、网络咨询与服务方面的理论与技巧，确保心理援助工作专业而有序开展，目前累计培训20多场。与此同时，张教授还组织我省高校心理教师的网络督导一次，联合新疆教育厅邀请国内知名专家为高校心理援助教师举行案例连续督导，目前已有北京师范大学的王建平教授进行了第一次网络督导，累计督导70人次。张秀琴教授自己担任多个公益培训项目的讲师，为全国心理工作者累计培训8场，约两万人参加培训。为全国及全省心理援助工作者开展网络督导4次，共计150人次。

四、关注重点学生，开展特色活动

寒假期间，很多外省学生均已回家，还有部分省内学生利用寒假去省外进行顶岗实习或勤工助学。疫情爆发后，湖北籍学生、其他外省学生及滞留外省的各类学生均成为心理防控重点关注的学生。很多高校为做细做实心理援助工作，在很短时间内摸清省外学生情况，并开展重点学生的团体心理辅导、心理情况调查、电话联系等工作，帮助学生顺利应对疫情带来的心理恐慌。如青海大学对500多名湖北籍学生主动推送心理防护信息，青海民大举行每周一次网络团体心理辅导，累计89人次参与；青海大学昆仑学院对45名湖北籍学生进行身心健康筛查对情绪反应强烈学生进行个体咨询，对在西宁隔离的学生每天至少电话联系30分钟以上；青海柴达木学院将省外的160位学生分配给6位心理老师逐个电话联系了解情况，为学生提供切实的心理防护知识与关爱。青海省高职院和畜牧兽医学院也积极关注外省返乡学生情况，做好回访与支持服务。

与此同时，各高校还创新工作，结合专业特色开展宣传活动，发挥学生的主动性丰富疫情期间生活。如青海卫校利用学生学的医学知识，在居住地解读新冠状病毒情知识，传播科学的疫情防控方法；青海民大退出“宅”家作品展，引导引导大家注重亲情、参与家务、自主学习、积极调整情绪等，截至目前已收集到100余份作品。

五、发挥专业所长，积极服务社会

疫情期间，全省各高校心理教师，除了做好各自学校的心理援助工作和青海省高校的志愿服务工作外，很多老师还发挥专业所长，积极参与全国和全省公益组织和医疗机构开通的心理热线接听和网络心理援助工作中。如有些老师参与华中师范大学、上海浦东精神卫生中心心理热线服务项目，有些老师参加青海省第三人民医院、青海省红十字会的心理援助服务。有些高校响应当地政府和组织的要求，为疫区密切接触者、社区和企业进行心理援助。如青海交职院赵明芳老师为13人新冠肺炎密切接触者进行危机团体，协助配合社区、幼儿园开展心理援助活动3次；青海师范大学受海南州人民银行委托，团队对期因隔离不能正常上班的17名员工进行心理援助。青海警官职业技术学院为西宁市公安局进行网络志愿服。青海柴达木职业学院在海西州妇联带领下，为当地一小区隔离时间较长的家庭进行心理援助。

与此同时，有些高校还积极发挥心理学研究的特长，利用现有问卷或编制问卷，面向全校开展调查，了解和研究疫情期间人们的心理反应规律。如西宁城市技术学院、昆仑学院都开展针对本校的心理健康调查。青海师范大学发挥学科优势，编制“2019新型冠状病毒”流行期间大众心理反应调查问卷，通过问卷星的方式面向全校及全国发放截至2月19日，共回收有3000余份有效问卷。